Polityka zwrotów i reklamacji
Oferujemy 90-dniową gwarancję, co oznacza, że masz 90 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie problemu z produktem.
Ponieważ produkty Wombora są wykonywane indywidualnie i personalizowane zgodnie z zamówieniem klienta, nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania, wyboru niewłaściwego rozmiaru ani innych powodów niezwiązanych z wadą produktu.
Zwrot pieniędzy lub wymiana produktu są możliwe wyłącznie w przypadku:
-
wady technicznej produktu;
-
uszkodzenia produktu;
-
otrzymania nieprawidłowego produktu;
-
uszkodzenia przesyłki podczas transportu.
Aby zgłosić problem, skontaktuj się z nami pod adresem:
Do zgłoszenia należy dołączyć numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje, które pozwolą nam zweryfikować zgłoszenie.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dostępnych rozwiązaniach, takich jak wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.
⚠️ Produkty odesłane bez wcześniejszego skontaktowania się z nami i uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub wymiany produktu, możesz skontaktować się z nami pod adresem:
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli ocenić problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku uzasadnionej reklamacji możemy zaoferować wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.
Produkty personalizowane
Produkty Wombora są wykonywane na indywidualne zamówienie klienta na podstawie przesłanego zdjęcia i wybranych opcji personalizacji.
Z tego względu nie przyjmujemy zwrotów produktów personalizowanych z powodu zmiany zdania lub innych przyczyn niezwiązanych z wadą produktu.
Nie wpływa to na możliwość zgłoszenia reklamacji w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub posiadającego problem techniczny.
Przesyłki zagubione lub skradzione po doręczeniu
Po potwierdzeniu przez przewoźnika prawidłowego doręczenia przesyłki, w tym w stosownych przypadkach za pomocą zdjęcia lub danych dotyczących dostawy, Wombora nie ponosi odpowiedzialności za późniejszą utratę lub kradzież przesyłki w miejscu doręczenia.
W przypadku podejrzenia kradzieży przesyłki po jej prawidłowym doręczeniu zalecamy skontaktowanie się z lokalnym przewoźnikiem lub operatorem pocztowym w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Wymiana produktu
Jeśli otrzymany produkt ma wadę techniczną, jest uszkodzony lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, skontaktuj się z nami pod adresem:
Po zweryfikowaniu zgłoszenia możemy wysłać produkt zastępczy.
W niektórych przypadkach możemy poprosić o zwrot wadliwego produktu. Jeśli będzie to konieczne, przekażemy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Zwroty pieniędzy
Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone i uzgodniony zostanie zwrot pieniędzy, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.
Zwrot zostanie przez nas zlecony w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od zatwierdzenia reklamacji.
Pamiętaj, że bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu pieniędzy, a środki nadal nie zostały zaksięgowane, skontaktuj się z nami pod adresem: